Domande più frequenti (FAQ)
Frequently Asked Questions
Come posso ordinare da HIBIKE?
Faccia il suo ordine sul sito www.hibike.it. Immetta tutto quello che desidera nel carrello della spesa e clicchi in alto a destra su "Vada alla cassa". Ora può immettere i suoi dati (o il suo numero di cliente e il Suo CAP se è già cliente di HIBIKE) e scegliere come pagare. Compilato tutto ci invia l'ordine. Noi le confermiamo per mail l'avvenuto invio dell'ordine ed entro poche ora le arriva la mail di conferma d'ordine definitiva
Come spedite?
Per informazioni generali vedere la tabella delle spese di spedizione. HIBIKE spedisce in Italia con GLS al prezzo fisso di 9,90 Euro per pacco. Limite di peso è 30Kg. Per pacchi molto ingombranti come bici complete, alcuni telai o valige per trasporto bici le spese di spedizione aumentano a 29,90 Euro. I pacchi ci mettono in genre tra i 2-4 giorni (Nord e Centro Italia) ai 4-8 giorni (Sud ed Isole)
Attenzione: spedizione in contrassegno è solo possibile in Germania.
Tabella spese di spedizione estero
Come posso pagare?
Accettiamo pagamento tramite bonifico bancario (le comunichiamo le nostre coordinate bancarie con la conferma d'ordine), carta di credito o PayPal.
Come posso sapere se la merce è a magazzino?
Sul sito di HIBIKE, presso ogni articolo, trova un bottone "Controllo disponibilitá magazzino" su cui cliccare e che le indica se la merce è a magazzino o se deve essere da noi ordinata e in quanto tempo presumibilmente ci arriva se lei procede con l'ordine.
Vi è un minimo di ordine?
Non lo abbiamo! Se ha bisogno di un pezzo lo mandiamo, non importa quanto sia piccolo. Ovviamente ci sono i normali costi di spedizione.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Se abbiamo la merce in magazzino spediamo entro il giorno sucessivo all'arrivo dell'ordine. Nel caso uno o più articoli non siano disponibili in magazzino attendiamo il loro arrivo per spedire poi tutto insieme. Se una volta dovessimo metterci troppo tempo, o dovesse essere tutto a magazzino a parte delle piccolezze non esiti a contattarci in modo da trovare una soluzione e spedire prima o fare spedizioni separate.
Posso cambiare un articolo che non mi va bene o non è di mio gradimento?
Certo, ha un diritto di recesso di 14 giorni a partire dal momento in cui riceve la merce. Ci rimandi tale articolo con una copia della fattura e scrivendo cosa desidera in cambio, se vuole aggiungere altra merce e come desidera pagare un eventuale differenza.
Come funziona la garanzia in Italia se compro un prodotto da HIBIKE?
Per ogni prodotto che compra da HIBIKE è valida la Garanzia Europea di 2 anni. Se ha un problema in tale periodo ci invii il prodotto alleghando copia della fattura e descrizione del problema. In caso di problemi con articoli pesanti o ingombranti ci contatti prima e le diremo se necessario mandare tutto o solo la parte difettata. Le spese di spedizione a noi sono a suo carico, HIBIKE si prende carico delle spese di spedizione indietro a Lei del prodotto riparato o sostituito in garanzia.
